Questions fréquentes
À quel moment puis-je joindre l’agence ?
Nous sommes joignables du lundi au vendredi par téléphone, mail ou par message via WhatsApp.
En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter en-dehors des horaires d'ouverture uniquement par message écrit via WhatApp et nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Est-ce que vos billets sont moins cher que sur internet ?
Parfois oui, parfois non ! Nous avons certains tarifs négociés introuvables sur Internet, et d’autres seront un peu plus chers car nous avons des frais de services qu’il n’y a pas sur internet.
En achetant vos billets d’avion chez nous, vous êtes sûrs d’être bien renseignés et vous avez un interlocuteur que vous pouvez joindre gratuitement pour la moindre question.
Avez-vous des tarifs spéciaux ?
Oui, nous proposons des tarifs négociés auprès de nombreuses compagnies, avec parfois plus de bagages en soute que les billets classiques.
Est-ce compliqué de réserver à distance ?
Nous aimons rencontrer nos clients mais nous pouvons tout faire à distance ! Nous vous envoyons les offres par mail ou WhatsApp. Lorsque vous avez fait votre choix, vous nous envoyez la photo des passeports afin de valider la réservation. Pour le paiement également, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement à distance.
Le prix du billet peut-il augmenter (par exemple en cas d’augmentation du carburant ?)
Les tarifs évoluent constamment, mais nous pouvons vous proposer de faire une réservation en « option », ce qui vous permet de réfléchir quelques heures en vous garantissant le prix.
Une fois que vous avez acheté votre billet, le prix est fixé et ne changera plus jusqu’à votre départ.
Pouvez-vous m’aider à faire mon visa ?
Oui, nous avons un service dédié. Contactez-nous pour en savoir plus.
Proposez-vous des packages tout compris (vol + hôtel) ?
Oui, nous le proposons également. Vous pouvez nous contacter directement ou consulter notre site internet www.karolelotours.ch
Si j’annule mon vol, suis-je remboursé ?
Cela dépend des conditions de votre billet. Certains billets sont remboursables (entièrement ou en partie), d’autres ne le sont pas du tout. Nous proposons tous les types de tarifs et si vous souhaitez un billet remboursable, vous pouvez nous le spécifier.
En revanche, nos frais de service ne sont pas remboursables.
En cas d’annulation de mon vol par la compagnie, suis-je remboursé ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Quoi qu’il en soit, nous sommes là pour vous assister dans les démarches de remboursement ou de dédommagement en cas de problème avec la compagnie aérienne.
Si mon voyage comprend deux compagnies, comment ça se passe si l’une des deux annule son vol ou le modifie et que la correspondance n'est plus possible ?
Nous déconseillons fortement de choisir des itinéraires avec deux billets séparés, comme c’est souvent proposé sur internet à des tarifs très compétitifs. En cas d’annulation ou de retard, le reste de votre voyage n’est pas pris en charge et vous devrez racheter un billet par vos propres moyens et à vos frais, avec peu de chance de vous faire rembourser les billets perdus !
De ce fait, nous ne proposons pas de voyage avec billets séparés, sauf sur demande explicite du voyageur.
Quels sont les avantages de passer par votre agence ?
Nous sommes là pour que votre voyage se déroule parfaitement. Forts de plus de quinze ans d’expérience dans le voyage, vous bénéficiez de nos conseils et de notre assistance de façon personnalisée. Nous sommes disponibles avant et pendant votre voyage, jusqu’à votre retour.
Si j’ai un problème, est-ce facile de vous contacter ?
Oui, vous pouvez nous joindre à tout moment sur WhatsApp. Nous serions tentés de vous dire que nous sommes disponibles presque 24/24h, sauf lorsque nous dormons !?!
Quoi qu’il en soit, nous vous répondons dans les plus brefs délais et sommes très réactifs en cas d’urgence.